Foire aux questions

5 questions pour démystifier le magasinage en ligne Navigation sur le site Paiements en ligne et sécurité Livraison et frais d’expédition Suivi de commande ou annulation Retours et remboursements Votre compte et votre mot de passe Programme Marie Claire Distinction Cartes-cadeaux, liste de souhaits et infolettre

5 questions pour démystifier le magasinage en ligne 

 

Comment acheter en ligne sans se tromper ?

Bien sûr, en ligne, on ne peut pas essayer les vêtements, mais cet inconvénient est largement compensé par le plaisir de faire du lèche-vitrine chez soi, une tasse de thé à la main ! D’ailleurs, vous avez toujours droit à l’erreur et vous pouvez facilement nous retourner les articles qui ne vous vont pas. Cliquez ici pour en savoir plus sur les retours et les remboursements.


Une astuce : la prochaine fois que vous passerez dans une boutique Marie Claire, essayez beaucoup de vêtements. Portez attention aux coupes et aux tailles qui vous vont bien. Si un vêtement vous va bien en boutique, un article de coupe similaire acheté en ligne aura de bonnes chances de combler vos attentes. 

Comment choisir la bonne taille ?


Tous nos produits sont dessinés à Montréal selon les standards nord-américains. Vous pouvez donc choisir la taille qui vous convient d’habitude lorsque vous achetez des vêtements. En cas de doute, consultez notre guide des tailles

Notre site Internet est un site sécurisé qui utilise la technologie SSL, ce qui garantit la confidentialité des informations que vous nous confiez, à commencer par votre numéro de carte de crédit. Vous pouvez donc magasiner en toute confiance. Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevrez un courriel de notre part pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande.

 

Les transactions en ligne sont-elles sûres ?


Notre site Internet est un site sécurisé qui utilise la technologie SSL, ce qui garantit la confidentialité des informations que vous nous confiez, à commencer par votre numéro de carte de crédit. Vous pouvez donc magasiner en toute confiance. Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevrez un courriel de notre part pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande.

 

Comment retourner les articles qui ne me satisfont pas ?

C’est facile. Vous pouvez les rapporter SANS FRAIS dans n’importe quelle boutique Marie Claire, accompagnés de votre facture. Vous serez remboursé(e) immédiatement. Vous pouvez aussi nous les retourner par la poste. Si vous êtes membre du programme Distinction, c’est gratuit. Sinon, des frais postaux de 7,95 $ seront déduits du montant de votre remboursement. Consultez notre politique de retours pour tous les détails.

 

Où trouver l’information sur la composition et l’entretien des articles ?

Vous trouverez toutes ces informations dans la rubrique DÉTAILS DU PRODUIT, à chaque page qui présente un vêtement ou un accessoire. Les conseils d’entretien sont aussi clairement indiqués sur les étiquettes des vêtements.

 

Navigation sur le site  

Comment magasiner sur Marie-Claire.com ?


Si vous cherchez des idées et que vous voulez voir les nouvelles collections, cliquez sur INSPIRATION. Vous y découvrirez des tenues complètes mettant en valeur les vêtements et les accessoires récemment lancés. Les « lookbooks » vous aideront également à trouver votre propre style. Lorsqu’un article vous plaît, cliquez sur l’image. Vous pouvez alors choisir la taille qui vous convient et ajouter cet article à votre panier.

Pour une recherche rapide, cliquez sur MAGASINER : tous les articles Marie Claire y sont classés par catégorie. 

 

Est-ce que je dois créer un compte pour acheter en ligne ?


Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez magasiner en tant qu’invitée. Toutefois, créer votre compte vous permettra de mieux suivre vos commandes et de gagner du temps à chaque transaction. C’est gratuit et cela ne vous engage à rien !

 
Qu’arrive-t-il lorsque je clique sur le bouton AJOUTER AU PANIER ?

L’article sélectionné se retrouve dans votre panier virtuel, comme quand vous faites le tour d’une boutique et que vous décrochez vos coups de cœur des présentoirs. Vous pouvez encore changer d’avis, retirer un article du panier, en ajouter… Tant que vous n’êtes pas passée à la caisse, aucun achat n’est fait. Lorsque votre choix est arrêté, cliquez sur PASSER LA COMMANDE.

Comment supprimer un article de mon panier ?

Cliquez sur l’icône MON PANIER. Tous les articles que vous avez sélectionnés sont là. Le bouton SUPPRIMER se trouve à droite de chaque photo. 

Puis-je modifier le contenu de mon panier ?

Tant que vous n’avez pas réglé vos achats en cliquant sur PASSER LA COMMANDE, vous pouvez modifier librement tout le contenu du panier en ajoutant ou en supprimant des articles. Si vous changez d’idée après avoir passé et réglé votre commande, appelez-nous pour la modifier ou l’annuler.

J’adore les vêtements que j’ai choisis. Comment finaliser ma commande ?

Cliquez sur l’icône PANIER qui se trouve dans le haut de chaque page, à droite. Tous les articles que vous avez sélectionnés y sont affichés. Il vous suffit alors de cliquer sur PASSER LA COMMANDE pour régler vos achats et choisir le mode de livraison.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Habituellement, sur notre site Web, tous les produits proposés à la vente se trouvent en stock. Lorsqu’une taille ou une couleur sont indisponibles, les boutons correspondants sont hachurés et vous ne pouvez pas les sélectionner. Par contre, il se pourrait que la boutique Marie Claire la plus proche de chez vous ait l’article que vous cherchez. Le meilleur moyen de le savoir, c’est d’appeler. Pour avoir les coordonnées de tous nos magasins au Canada, cliquez ici.

Paiements en ligne et sécurité

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Vous pouvez régler vos achats en ligne avec une carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, Visa Débit ou avec une ou plusieurs cartes-cadeaux Marie Claire.

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Les transactions en ligne sont-elles sûres ?


Notre site Internet est un site sécurisé qui utilise la technologie SSL, ce qui garantit la confidentialité des informations que vous nous confiez, à commencer par votre numéro de carte de crédit. Vous pouvez donc magasiner en toute confiance. Dans les minutes qui suivent vos achats, vous recevrez un courriel de notre part pour vous assurer que nous avons bien reçu votre commande.

Dois-je fermer ma session en ligne ?

Oui, une fois que votre commande a été enregistrée et confirmée. À l’aide de votre souris, survolez l’icône MON COMPTE tout en haut de la page. Un menu apparaîtra. Cliquez sur DÉCONNEXION. En fermant votre session, vous vous assurez que personne ne puisse passer de commande à votre place. C’est une bonne précaution à prendre, surtout si vous partagez l’ordinateur ou la tablette avec un autre utilisateur. 

 

Livraison et frais d’expédition

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les commandes sont habituellement traitées en moins de 48 heures et les délais d’expédition vont de deux à sept jours ouvrables, selon le service choisi. Dès que vos achats sont expédiés, vous recevez un courriel avec un numéro de repérage de Postes Canada qui vous permet de suivre votre colis en temps réel. En tout temps, vous pouvez aussi cliquer sur l’icône MON COMPTE pour connaître le statut de votre commande.


Quels sont les délais de livraison ?


En service régulier, il faut compter de trois à sept jours ouvrables. En service express, les délais sont en général de deux jours ouvrables, et de trois jours si vous habitez une zone rurale ou isolée. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par courriel avec un numéro de repérage qui vous permet de suivre votre colis en temps réel.


Quels sont les frais d’expédition ?


Toute commande de plus de 75 $ (avant taxes) vous sera livrée gratuitement en service régulier, et ce, quelle que soit votre adresse au Canada. Pour toute commande inférieure à ce montant, vous pourrez choisir entre le service régulier à 7,95 $ ou le service express à 10 $. Ces prix sont fixes  : ils ne dépendent ni du nombre d’articles ni de votre adresse au Canada.


Puis-je bénéficier de la livraison express gratuite ?


Si votre commande dépasse 75 $ avant taxes, nous vous offrons la livraison en service régulier. Vous pouvez bien entendu opter pour le service express. Dans ce cas, les frais de livraison de 10 $ sont à votre charge.


Pouvez-vous expédier un colis à une case postale ?

 

Non, nous ne pouvons livrer qu’à une adresse municipale, qu’il s’agisse d’un domicile ou d’un lieu de travail. 

 

Suivi de commande ou annulation

 

Comment savoir où en est ma commande ?


Si vous avez un compte, c’est facile : cliquez sur MON COMPTE (en haut de la page), connectez-vous et cliquez sur MES COMMANDES. Vous y verrez vos commandes passées et celle qui est en cours, ainsi que son statut.
 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?


Oui. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler ou la modifier. Pour cela, vous devez nous appeler au 514 416-6129 ou au 1 844 670-1224 (sans frais) du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE. Si vous avez déjà reçu notre confirmation d’expédition, c’est que le colis est en route. Ne vous en faites pas : vous pourrez nous retourner vos achats en suivant la procédure normale décrite ici. 

Je vois que ma commande a été annulée. Pourquoi ?

Pour votre sécurité, une commande est automatiquement annulée lorsque les informations de la carte de crédit utilisée sont erronées :
Adresse de facturation ne correspondant pas à l’adresse associée à la carte ;

  • Code de sécurité (à l’endos de la carte) invalide ;
  • Date d’expiration invalide ;
  • Limite de crédit dépassée.  

 
Votre commande a aussi pu être annulée parce que les produits sélectionnés n’étaient plus disponibles au moment de la transaction. Dans ce cas, notez que les sociétés de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à l’achat pour une période allant jusqu'à trois jours.


Dans tous les cas, nous vous informerons par courriel. Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours acheter les articles qui ont été annulés, vous devez passer une nouvelle commande. 

 

Retours et rembousements


Quels sont les délais pour retourner les articles qui ne me conviennent pas ?


Vous avez 30 jours pour le faire à partir de la date d’achat en magasin ou de la date d’expédition des commandes placées sur notre site Web.

Comment dois-je vous retourner les articles qui ne me satisfont pas ?


C’est très simple : vous pouvez les rapporter dans une boutique Marie Claire (munissez-vous de la facture) ou nous les retourner par la poste. Toute la procédure est expliquée ici.

Comment allez-vous me rembourser les articles retournés ?


Dès que nous aurons reçu les articles que vous nous avez retournés, et s’ils sont en parfait état, nous créditerons la carte que vous avez utilisée pour payer votre commande.

Si vous avez réglé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte-cadeau au montant de l’article retourné, déduction faite des éventuels frais de retour postaux.

 

Y a-t-il des frais pour retourner des articles ?


Les retours en magasin sont toujours sans frais. Pour les retours postaux, un montant forfaitaire de 7,95 $ sera déduit du montant de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition. Si vous êtes membre du programme Distinction, ces frais postaux vous sont offerts.

 
Nous vous rembourserons dès que nous aurons reçu les articles que vous nous avez retournés. Assurez-vous cependant de respecter les délais et les conditions de retour

 

Votre compte et votre mot de passe


Est-ce que je dois créer un compte pour acheter en ligne ?


Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez magasiner en tant qu’invitée. Toutefois, créer votre compte vous permettra de mieux suivre vos commandes et de gagner du temps à chaque transaction. C’est gratuit et cela ne vous engage à rien ! 

 

Comment créer un compte en ligne ?


Cliquez sur MON COMPTE (en haut, à droite) et suivez les instructions dans la partie NOUVEAUX CLIENTS. C’est simple, rapide, et nous vous guiderons à chaque étape.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?


Ça arrive souvent ! Cliquez sur MON COMPTE en haut de la page, à droite, puis sur MOT DE PASSE OUBLIÉ dans la partie CLIENTS ENREGISTRÉS. On vous demandera d’entrer votre adresse de courriel. Vous recevrez ensuite un courriel avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?


Connectez-vous à MON COMPTE. Vous accédez alors à MON TABLEAU DE BORD. Dans la première rubrique INFORMATIONS DU COMPTE, vous trouverez l’option MODIFIER MON MOT DE PASSE. Cliquez sur cette rubrique et suivez les instructions.

Comment ajouter ou modifier une adresse de livraison ?


Connectez-vous à MON COMPTE. Vous accédez alors à MON TABLEAU DE BORD. Dans la rubrique CARNET D’ADRESSES, cliquez sur GÉRER LES ADRESSES ou ÉDITER L’ADRESSE.

Comment corriger mon adresse de courriel ?


Connectez-vous à MON COMPTE. Vous accédez alors à MON TABLEAU DE BORD. Dans la rubrique INFORMATIONS SUR LE COMPTE, cliquez sur ÉDITER, entrez votre nouvelle adresse de courriel et cliquez sur SAUVEGARDER.

Comment changer mon numéro de téléphone ?


Un changement de numéro de téléphone se fait comme un changement d’adresse. Connectez-vous à MON COMPTE. Vous accédez alors à MON TABLEAU DE BORD. Dans la rubrique CARNET D’ADRESSES, cliquez sur GÉRER LES ADRESSES ou ÉDITER L’ADRESSE. 

 

Programme Marie Claire Distinction


Qu’est-ce que le programme Marie Claire Distinction ?


C’est un programme de fidélité qui permet d’économiser 10 % sur tous vous achats (en magasin et sur notre site Web) et de ne pas payer les frais postaux lors des retours d’articles achetés en ligne. L’abonnement coûte 18 $, taxes en sus. Il est valable 12 mois à partir de la date d’activation et peut être renouvelé autant de fois que vous le désirez.

Comment adhérer au programme Distinction ?


Vous pouvez vous abonner en ligne ou en magasin. Dès que vous aurez votre numéro de membre, enregistrez-le dans votre compte en ligne. Ainsi, vos avantages s’appliqueront automatiquement à chaque transaction.

Comment profiter des avantages offerts ?


Pour bénéficier de la réduction de 10 % en magasin, présentez tout simplement votre carte de membre à la caisse. Pour obtenir la réduction de 10 % sur notre site Internet, vous devez avoir un compte en ligne et enregistrer votre numéro de membre dans ce compte.

 
Pour cela, cliquez sur MON COMPTE. Dans la rubrique INFORMATIONS SUR LE COMPTE, cliquez sur le lien ENREGISTRER UN NUMÉRO DE MEMBRE dans la section PROGRAMME DISTINCTION. Vos avantages (réduction, retours postaux gratuits) s’appliqueront automatiquement pendant un an.

 

Puis-je profiter de la réduction de 10 % dès mon premier achat ?


Oui, que vous achetiez en magasin ou en ligne. Sur Internet, même si l’abonnement n’est pas encore activé, nous appliquerons la réduction à vos premiers achats. Vous devrez toutefois créer un compte en ligne et enregistrer votre numéro de membre dans ce compte dès que vous l’aurez pour bénéficier de la remise de 10 % sur vos achats futurs. Pour cela, cliquez sur MON COMPTE. Dans la rubrique INFORMATIONS SUR LE COMPTE, cliquez sur ENREGISTRER UN NUMÉRO DE MEMBRE, dans la section PROGRAMME DISTINCTION.

 

Cartes-cadeaux, liste de souhaits et infolettre


Puis-je acheter une carte-cadeau Marie Claire en ligne ?


Oui, rien de plus facile ! Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de choisir le montant désiré : 10 $, 20 $, 25 $, 50 $ ou 100 $. La carte vous sera envoyée par la poste, à l’adresse de votre choix.


Les cartes-cadeaux achetées en ligne sont-elles valables en magasin ?


Toute carte-cadeau achetée en ligne pourra être utilisée pour régler des achats en magasin dès le 15 janvier 2017.


Comment utiliser une carte-cadeau pour faire des achats en ligne ?


Au moment de régler vos achats en ligne, entrez le numéro de votre carte et le code CSV qui se trouve au verso (partie à gratter).

Si votre carte ne suffit pas à régler vos achats, notre calculateur vous l’indiquera. Vous pourrez alors régler le montant restant avec une autre carte-cadeau ou par un autre moyen. 

J’ai une carte-cadeau, mais je ne sais pas si j’ai assez pour payer ma commande…


Aucun souci : vous pouvez à tout moment vérifier le solde de votre carte en cliquant ici.

Si elle ne suffit pas à régler vos achats, notre calculateur vous l’indiquera. Vous pourrez alors régler le montant restant avec une autre carte-cadeau ou par un autre moyen. 

Quelle est la durée d’une carte-cadeau ?


Conformément à la loi, nos cartes-cadeaux ne comportent aucune date d’expiration. Vous pouvez donc prendre votre temps pour profiter de votre cadeau ! 

À quoi sert la liste de souhaits ? 


C’est un outil qui garde en mémoire vos articles favoris. Vous voyez un vêtement qui vous plaît ? Cliquez sur AJOUTER À MA LISTE et hop ! le voilà enregistré. À tout moment, vous pouvez accéder à votre liste à partir de MON COMPTE.

Puis-je partager ma liste de souhaits ?


Certainement. Vous n’avez qu’à cliquer sur PARTAGER MA LISTE PAR COURRIEL, au bas de la liste. Une bonne façon de faire connaître vos coups de cœur à vos amies et d’obtenir leur avis ! 

Comment puis-je acheter les articles qui figurent sur ma liste de souhaits ?


Cliquez sur la rubrique AJOUTER AU PANIER qui se trouve sous chaque article. Si vous souhaitez tout acheter, cliquez sur TOUT AJOUTER AU PANIER, au bas de la liste. Vous pourrez ensuite modifier librement le contenu du panier avant de passer à la caisse. Les articles transférés dans le panier sont automatiquement supprimés de la liste de souhaits.

Je voudrais recevoir votre infolettre. Comment faire ?


Entrez votre adresse de courriel au bas de cette page et cochez la case de consentement. C’est gratuit, et c’est le meilleur moyen de ne jamais manquer les nouveautés et les promotions !

 


 

  

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